Apa Rugi Pertama Dan Mengapa Penting Bagi Pemegang Polis dan Penanggung-jawab?

[ad_1]

Kebanyakan orang dan perusahaan sering tidak menyadari bahwa ketika mereka pertama kali menghubungi penyedia asuransi mereka untuk melaporkan pencurian, kehilangan atau kerusakan bahwa mereka benar-benar menghubungi pusat pemberitahuan pertama kehilangan panggilan (FNOL). Call Center FNOL biasanya beroperasi 365 hari setahun, sepanjang waktu, memastikan pemegang polis dapat dengan mudah melaporkan kerugian, dan lebih jauh, bahwa perusahaan asuransi masing-masing menerima data klaim kerugian tepat waktu dan akurat.

Pemberitahuan pertama tentang operasi kerugian kadang-kadang dikelola secara internal, tetapi lebih sering hari ini, operasi diserahkan kepada spesialis. Seperti yang dapat dibayangkan oleh setiap 24 jam sehari dari 365 hari setahun operasi, kepegawaian, pelatihan, dan masukan klaim yang akurat merupakan tantangan bagi organisasi mana pun. Ada berbagai jenis vendor yang menawarkan solusi untuk FNOL, beberapa menawarkan perangkat lunak, yang lain menawarkan call center yang komprehensif berdasarkan aplikasi proprietary, dan yang lain menyesuaikan operasi call center mereka untuk mengakomodasi platform apa pun. Ini adalah vendor agnostik platform yang mengklaim bekerja dengan platform perusahaan asuransi yang ada.

Mengapa pemberitahuan pertama kerugian penting bagi pemegang polis dan perusahaan asuransi? Jelas fungsi kunci dari pemberitahuan kehilangan adalah untuk mengingatkan entitas asuransi yang bertanggung jawab atas pencurian atau penghancuran sesuatu yang tercakup dalam ketentuan kebijakan. Dalam beberapa kasus, pemberitahuan akan mendahului pengajuan klaim resmi. Dalam keadaan tertentu, tertanggung dapat menghubungi perwakilan FNOL dan mengikuti aturan keterlibatan khusus yang terkait dengan parameter kebijakan. Hal ini sering terjadi ketika penyedia menjamin berbagai jenis cakupan asuransi dan menggunakan format khusus untuk setiap jenis kebijakan yang ditawarkan kepada konsumen. Di sinilah letak tantangan bagi banyak perusahaan asuransi, dan frustrasi bagi banyak dari mereka yang diasuransikan, karena spesifikasi kebijakan mendikte kedua informasi yang diperlukan, dan proses pemrosesan klaim yang dihasilkan. Dalam banyak kasus, kecepatan adalah esensi. Misalnya, pencurian yang berkaitan dengan perhiasan akan membutuhkan pemberitahuan kehilangan yang sangat spesifik, dan selanjutnya, pemberitahuan cepat kepada pihak berwenang dan penyedia asuransi dapat membantu menghasilkan peluang pemulihan yang lebih baik.

Pemberitahuan kerugian yang pertama juga telah mengalami metamorfosis yang menawarkan jaminan kepada perusahaan asuransi untuk menunjukkan profesionalisme relatif mereka pada saat di mana pemegang polisnya cenderung marah dan tertekan. Ini adalah waktu yang optimal, terlepas dari apakah pusat panggilan di rumah atau dialihdayakan untuk menunjukkan sikap pelanggan sentris meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, pemberitahuan pertama kehilangan (FNOL) adalah komponen penting dari kepuasan klien dan retensi pelanggan.

[ad_2]

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *